politica de cancelacion de pedidos
despues de completar un pedido en omnorae (en adelante “nosotros”), si necesita modificar o cancelar el pedido, puede consultar la siguiente informacion. este contenido describe las condiciones de cancelacion, el proceso y los aspectos a tener en cuenta para comprender mejor el procedimiento.
condiciones de cancelacion
una vez realizado el pedido, generalmente es posible cancelarlo antes de que haya sido enviado.
si el pedido se encuentra dentro de las 48 horas posteriores a la compra y aun no ha entrado en el proceso de envio, puede solicitar la cancelacion.
si el pedido ha superado las 48 horas o ya ha entrado en fase de envio, no sera posible cancelarlo directamente.
en este caso, puede esperar a recibir el producto y solicitar el reembolso segun la politica de devoluciones.
proceso de solicitud de cancelacion
para solicitar la cancelacion, puede contactar a traves del correo electronico o telefono, proporcionando el numero de pedido y la informacion de pago para su verificacion.
una vez enviada la solicitud, esta entrara en proceso de revision.
generalmente, la evaluacion se completa en un plazo de 1 a 3 dias laborables, y el resultado se comunicara junto con los pasos siguientes segun el estado del pedido.
proceso de reembolso
cuando la solicitud de cancelacion cumpla las condiciones y haya sido procesada, el importe se devolvera mediante el metodo de pago original, es decir, a la tarjeta utilizada (visa, mastercard).
el plazo estimado de recepcion es de 3 a 5 dias laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco.
si el importe no aparece tras este periodo, puede consultar a traves de los canales de contacto.
para mas detalles, puede consultar la politica de reembolso.
situaciones excepcionales
en algunos casos, el tiempo de gestion de la cancelacion puede verse afectado por el estado del pedido o la verificacion de la informacion.
por ejemplo, si el pedido ya esta en proceso o si existen discrepancias en los datos, el tiempo puede prolongarse.
estos casos pueden verificarse mediante comunicacion directa.
responsabilidad relacionada
durante el proceso de cancelacion, algunos factores pueden influir en el resultado:
- si el pedido ya ha entrado en proceso de envio, la cancelacion puede no ser posible;
- informacion incompleta o incorrecta puede afectar la verificacion y el procesamiento;
- puede existir un desfase en la actualizacion del sistema respecto al estado real;
- los tiempos de procesamiento de los metodos de pago pueden afectar la recepcion del reembolso;
- una vez iniciado el proceso logistico, las opciones de modificacion pueden ser limitadas.
estas situaciones se gestionaran segun el proceso real y el resultado dependera de cada caso.
contacto
si desea solicitar la cancelacion o consultar el estado del pedido, puede contactarnos a traves de:
direccion: 6839 san marcus st paramount, ca, us
telefono: +1(858)149-5823
correo electronico: custex@omnorae.com
horario: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (cet)
esta politica de cancelacion de pedidos tiene como objetivo explicar las condiciones y el proceso de cancelacion. se recomienda revisarla antes de realizar cualquier solicitud.