politica de devoluciones y cambios

despues de recibir su pedido en omnorae (en adelante “nosotros”), si necesita devolver o cambiar un producto, puede consultar la siguiente informacion. este contenido describe las condiciones, el proceso y los costes relacionados para facilitar la comprension del procedimiento.

situaciones aplicables

dentro de los 30 dias posteriores a la recepcion del producto, puede presentar una solicitud de devolucion o cambio segun la situacion.

los casos comunes incluyen, entre otros: defectos visibles en el producto, problemas de calidad durante el uso, olor anormal, diferencia notable de color, producto distinto al pedido, discrepancias con la descripcion o falta de componentes necesarios.

ademas de estas situaciones, tambien puede solicitar devolucion o cambio sin motivo.

proceso de solicitud y gestion

para iniciar una devolucion o cambio, puede contactar por correo electronico o telefono, proporcionando el numero de pedido, informacion de pago y una descripcion del caso, junto con imagenes o videos necesarios para la verificacion inicial.

tras enviar la solicitud, esta entrara en fase de revision. normalmente se completa en un plazo de 1 a 3 dias laborables.
el resultado se comunicara junto con la direccion de devolucion.

una vez recibida la direccion, debera enviar el producto segun las instrucciones y esperar la confirmacion de recepcion.
tras la recepcion, se realizara la verificacion correspondiente y se procedera al reembolso o al envio del producto de reemplazo.

proceso de reembolso

cuando la devolucion haya sido aprobada y completada, el importe se devolvera mediante el metodo de pago original, es decir, a la tarjeta utilizada (visa, mastercard).
el plazo estimado es de 3 a 5 dias laborables, dependiendo del procesamiento bancario.

si el importe no aparece despues de este periodo, puede consultar a traves de los canales de contacto.
para mas detalles, puede consultar la politica de reembolso.

envio de reemplazo

si la solicitud corresponde a un cambio, una vez verificado el producto, se organizara un nuevo envio.
el envio se realizara segun las normas de procesamiento y transporte del pedido.

tras el envio, recibira una notificacion con el numero de pedido y la informacion logistica.
tambien puede consultar el estado en la seccion “seguimiento de pedido” del sitio web introduciendo su correo o telefono junto con el numero de pedido.

costes relacionados

los costes dependen del motivo de la devolucion o cambio:

si se trata de una devolucion sin motivo, el coste de envio de la devolucion corre a su cargo;
si el motivo esta relacionado con el producto, el coste de devolucion sera asumido por nosotros;
en caso de cambio, el envio del nuevo producto sera asumido por nosotros;
salvo el coste de envio en devoluciones sin motivo, normalmente no se aplican otros cargos adicionales.

situaciones especiales

en algunos casos, el proceso puede verse afectado por el estado del producto, el progreso logistico o la verificacion de la informacion.
por ejemplo, si el producto no se devuelve segun las instrucciones o la informacion es incompleta, el tiempo de gestion puede verse afectado.
estos casos pueden confirmarse mediante comunicacion directa.

responsabilidad

durante el proceso de devolucion o cambio, pueden influir los siguientes factores:

• el producto ya ha entrado en fase de transporte o procesamiento, lo que puede requerir tiempo adicional;
• la informacion proporcionada presenta discrepancias y requiere verificacion adicional;
• el estado real del producto no coincide con la solicitud presentada;
• el tiempo de gestion puede variar entre pedidos;
• una vez iniciado el proceso logistico, las opciones de modificacion pueden ser limitadas.

estas situaciones se gestionaran segun el proceso real, y el resultado dependera de cada caso.

contacto

si desea solicitar una devolucion o cambio o consultar el estado, puede contactarnos a traves de:

direccion: 6839 san marcus st paramount, ca, us
telefono: +1(858)149-5823
correo electronico: custex@omnorae.com
horario: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (cet)

esta politica de devoluciones y cambios tiene como objetivo explicar los procedimientos y condiciones relacionados. se recomienda revisarla antes de realizar una solicitud.