Después de completar un pedido en línea en Omnorae (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda”), el proceso de preparación y envío se llevará a cabo conforme a las siguientes condiciones. Esta política tiene como finalidad informar de manera clara sobre los procedimientos logísticos y de entrega aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
Por el momento, no se admiten pedidos con destino a otras regiones o países. Recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
El coste total del envío se mostrará claramente durante el proceso de pago antes de la confirmación final del pedido.
El procesamiento de los pedidos se realiza según el horario de Europa Central (CET), de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Una vez confirmado el pedido, este entrará en fase de preparación, embalaje y organización logística.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque puede variar dependiendo del volumen del pedido, disponibilidad del producto o circunstancias operativas.
Tras el envío del pedido, la entrega suele completarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Los tiempos de tránsito pueden variar en función de la ubicación del destinatario, condiciones logísticas o posibles incidencias del transportista.
El método de envío y la empresa transportista se seleccionarán según la disponibilidad logística, ubicación del inventario y destino del pedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento correspondiente.
Después de la confirmación del pedido, se enviará un correo electrónico con los detalles de la compra y el número de pedido.
Los clientes podrán consultar el estado de su envío mediante la sección de seguimiento disponible en el sitio web, utilizando su número de pedido y la información de contacto proporcionada durante la compra.
La información de seguimiento se actualizará progresivamente conforme avance el transporte.
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el cliente detecta daños visibles, embalaje deteriorado o cualquier irregularidad relacionada con el transporte, deberá comunicarlo lo antes posible para facilitar la correspondiente verificación y asistencia.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, normalmente no será posible modificar la dirección ni otros datos de entrega.
Si necesita realizar cambios, recomendamos contactar con nosotros antes del inicio del procesamiento logístico.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Información incompleta, errores tipográficos o datos incorrectos pueden ocasionar retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega.
Factores externos ajenos a nuestro control —incluyendo retrasos logísticos, condiciones climáticas, alta demanda estacional o incidencias del transportista— pueden afectar los tiempos estimados de entrega.
En caso de incidencias relevantes, se actualizará el estado del pedido o se notificará al cliente por los canales disponibles.
La responsabilidad sobre el pedido se transferirá al destinatario en el momento en que la entrega haya sido completada correctamente en la dirección indicada.
Se recomienda verificar el estado de los productos inmediatamente después de la recepción.
Si necesita asistencia relacionada con el envío o estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envío cuando resulte necesario por motivos operativos, legales o logísticos. Cualquier cambio será publicado oportunamente en este sitio web
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